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冰箱质量起纠纷 市监调解获称赞

发布时间:2019-11-06 07:39:41 人气:3027

几天前,贵州省天祝县消费者陈某向县市场监督局提出投诉。今年7月,他从贵州省凤城街青田路的一家电器商店买了一台价值6000元的冰箱。使用两个月后,冰箱出现故障,无法正常使用。这种情况由陈向一名操作员报告。维护后,操作员再次使用失败,进行了一次维护。经过反复维护后,操作员仍无法使用产品。消费者与操作人员沟通了冰箱仍然存在问题且无法使用的情况,更换新机器的请求失败。无奈之下,陈某向该局提出申诉,要求保护权利。

天祝县市场监督局接到投诉后,经过调查研究,成功调解冰箱消费纠纷,为消费者更换了一台价值6000元的全新冰箱,赢得了消费者的好评。

接到投诉后,电力局立即派消费者权益保护人员到电器商店调查核实,确认投诉反映的情况属实。该局组织双方进行调解。调解期间,向双方解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国家家用电器三包细则》等相关消费者权益保护规定,明确了双方的权利和责任。最后,双方达成协议:经营者同意为消费者更换相同规格和型号的冰箱,从而成功解决了消费者纠纷。(龙海阳明秀记者华阳)

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